01
Portal Desk
- Gestión integral de tickets
- Seguimiento en tiempo real
- Base de conocimientos
- Comunidad de usuarios
Soporte técnico
Soporte técnico especializado 24/7
Equipo global de expertos técnicos para garantizar operación continua y optimización de su sistema Janium.
PLATAFORMA
Plataforma de soporte
02
Canales de contacto
- Email: soporte@janium.com
- Portal web con acceso directo
- Teléfono en horarios de oficina
COMPROMISO
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
| Impacto | Urgencia alta | Urgencia media | Urgencia baja |
|---|---|---|---|
| Alto (sistema completo) | 2 horas | 8 horas | 8 horas |
| Medio (módulo) | 8 horas | 8 horas | 20 horas |
| Bajo (funciones) | 8 horas | 20 horas | 20 horas |
INCLUIDO
Servicios incluidos
- Resolución de incidencias técnicas
- Configuración de políticas y parámetros
- Asistencia en procedimientos operativos
- Actualizaciones automáticas de sistema
- Optimización de rendimiento
EN CIFRAS
El servicio, en números
24/7disponibilidad
2 hrespuesta a incidencias críticas
5países con equipo propio
Multicanalemail · portal · teléfono
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