01
Portal Desk
- Gestão integral de tickets
- Acompanhamento em tempo real
- Base de conhecimento
- Comunidade de utilizadores
Suporte técnico
Suporte técnico especializado 24/7
Equipa global de especialistas técnicos para garantir uma operação contínua e a otimização do seu sistema Janium.
PLATAFORMA
Plataforma de suporte
02
Canais de contacto
- E-mail: soporte@janium.com
- Portal web com acesso direto
- Telefone em horário de expediente
COMPROMISSO
Acordos de nível de serviço (SLA)
| Impacto | Urgência alta | Urgência média | Urgência baixa |
|---|---|---|---|
| Alto (sistema completo) | 2 horas | 8 horas | 8 horas |
| Médio (módulo) | 8 horas | 8 horas | 20 horas |
| Baixo (funções) | 8 horas | 20 horas | 20 horas |
INCLUÍDO
Serviços incluídos
- Resolução de incidentes técnicos
- Configuração de políticas e parâmetros
- Assistência em procedimentos operacionais
- Atualizações automáticas do sistema
- Otimização de desempenho
EM NÚMEROS
O serviço, em números
24/7disponibilidade
2 hresposta a incidentes críticos
5países com equipa própria
Multicanalemail · portal · telefone
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