
Suporte técnico especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana
Equipa global de peritos técnicos para assegurar o funcionamento contínuo e a otimização do seu sistema Janium.
Plataforma de apoio
Portal Desk
- Gestão integrada de bilhetes
- Monitorização em tempo real
- Base de dados de conhecimentos
- Comunidade de utilizadores
Canais de contacto
- Correio eletrónico: soporte@janium.com
- Portal Web: Acesso direto à Web.
- Telefone: Apoio durante o horário de expediente
SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
Impacto | Alta urgência | Urgência média | Baixa urgência |
---|---|---|---|
Alta (sistema completo) | 2 horas | 8 horas | 8 horas |
Médio (Módulo) | 8 horas | 8 horas | 20 horas |
Baixo (Funções) | 8 horas | 20 horas | 20 horas |
Serviços incluídos

Resolução de problemas técnicos

Definições de políticas e parâmetros

Assistência nos procedimentos operacionais

Actualizações automáticas do sistema
