Soporte Técnico Especializado 24/7
Equipo global de expertos técnicos para garantizar operación continua y optimización de su sistema Janium.
Plataforma de Soporte
Portal Desk
- Gestión integral de tickets
- Seguimiento en tiempo real
- Base de conocimientos
- Comunidad de usuarios
Canales de Contacto
- Email: soporte@janium.com
- Portal Web: Acceso directo vía web.
- Teléfono: Soporte en horarios de oficina
«La atención y resolución de incidencias es muy rápida. Explican todas las casuísticas y proponen soluciones a todas las cuestiones/problemas planteados, e incluso, lo que es aún mejor, a los no planteados, con lo cual se convierte también en un soporte preventivo que ahorra muchos problemas futuros.»
«El equipo humano de soporte es lo mejor de Janium. El trabajo con ellos es fácil y siempre están dispuestos a colaborar en el desarrollo de todos los proyectos.»
«El equipo de Soporte realiza un trabajo de gran calidad, con una gran cordialidad y mucho profesionalismo de las respuestas.»
«El personal de Soporte de Janium siempre ha atendido de manera rápida y oportuna todas las consultas»
«El trabajo del equipo de Soporte es perfecto, eficientes, rápidos en respuesta y muy amables.»
«El equipo de soporte del sistema ha sido eficiente en responder a situaciones que pueden perturbar el normal funcionamiento del sistema y ha colaborado activamente con el Banco en la adecuación del sistema a sus necesidades específicas así como a su evolución.»
SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)
| Impacto | Urgencia Alta | Urgencia Media | Urgencia Baja |
|---|---|---|---|
| Alto (Sistema Completo) | 2 horas | 8 horas | 8 horas |
| Medio (Módulo) | 8 horas | 8 horas | 20 horas |
| Bajo (Funciones) | 8 horas | 20 horas | 20 horas |
Servicios Incluidos
Resolución de incidencias técnicas
Configuración de políticas y parámetros
Asistencia en procedimientos operativos
Actualizaciones automáticas de sistema
